jueves, 18 de septiembre de 2008

Evento: caso real de empresa

En el marco de las charlas organizadas por ICF, he conocido hoy a Lorena Ubierna quien con pasión y espontaneidad nos ha hablado de su experiencia en la creación y mantenimiento de equipos de alto rendimiento. A partir de casos reales nos explicó como utiliza recursos de Coaching para conseguir la implantación de una cultura de empresa basada en el compromiso y el crecimiento.

Lorena es Miembro del Comité de Dirección de una multinacional de servicios tecnológicos para el sector de la salud. Desde la Dirección de Operaciones asume la responsabilidad de la creación y mantenimiento de equipos de alto rendimiento. Supervisa las políticas de selección de personal y formación continua y diseña personalmente los planes de motivación y crecimiento profesional. Coordina los equipos de I+D y de Consultoría y Proyectos de cara a conseguir el grado adecuado de satisfacción de los clientes manteniendo además el objetivo de rentabilidad de los proyectos.

¿Cómo conseguir implantar una cultura de servicio al cliente interno y externo? ¿Cómo conseguir un equipo motivado y creativo? ¿Como conseguir compartir el conocimiento? Y sobre todo cómo gestionar el talento? ¿Cómo conseguir crear equipo con personas que viven en puntos dispersos y hacer que compartan el mismo objetivo? Estas son algunas de las preguntas que se hace cada vez que comienza una misión.

Fue una charla muy interesante y enriquecedora. Gracias, Lorena, por compartir tu experiencia con nosotros.

lunes, 8 de septiembre de 2008

Nuevo libro: cas de coaching commentés


Con mi colega Sylviane Cannio, hemos publicado un nuevo libro: "Cas de coaching commentés", ha salido el 25 de agosto en Paris. Aquí va un extracto de la introducción el libro en español que estará en octubre en las librerías en España.

"Estos últimos años, numerosos libros tratan el tema del coaching, la mayoría de ellos de forma teórica. Son pocos los que muestran, concretamente, lo que es un proceso de coaching, su contenido y aun menos las herramientas usadas por el coach.

Este libro es fruto de una colaboración entre Bruselas y Barcelona, entre dos visiones complementarias del coaching, entre dos experiencias, o sea, en total, más de 7.000 horas de coaching.

Nació de una demanda del mundo de la empresa, de los particulares y de los profesionales del coaching. Es por eso que quisimos ir más allá, proponiendo casos, y sobre todo ofreciendo, un debriefing, una explicación profunda y detallada de la experiencia, quisimos invitar al lector a penetrar en los entresijos de cada caso.
Otros coaches ya expusieron sus debriefings, sus explicaciones detalladas, pero aquí también quisimos profundizar aún más, revelando al lector las teorías sobre las cuales se fundamenta la estrategia del coach.

¿Qué llamamos “Prácticas de coaching”?

« Prácticas de coaching » se compone de doce casos de coaching de clientes que se cuestionan sobre su vida profesional : dificultades relacionales en el despacho, gestión de las emociones, nueva cultura en el marco de un cambio de la dirección de una la empresa, motivación en el trabajo, etc. Diez casos tratan de dificultades individuales, y dos son coaching de equipos.

Se trata de partes de sesiones de coaching – hemos seleccionado los mejores momentos de la sesión, con los diálogos completos. Otros momentos de la conversación (o las otras sesiones) han sido resumidos para que el lector pueda llevarse una idea más global.

Los diálogos se condensaron para facilitar la lectura – apuntaremos que el cliente es quien habla principalmente durante una sesión de coaching, las intervenciones del coach representan generalmente un 20% del tiempo de la sesión..."

martes, 22 de julio de 2008

Reflexiones a partir de una experiencia especial: cantar en un coro

Las vivencias que experimentamos al formar parte de un equipo deportivo, de un grupo de trabajo bien cohesionado, o de cantar en un coro, suelen ser tan especiales que quedan siempre en nuestro recuerdo y coincidiréis conmigo en que nos marcan en nuestra evolución personal.

He tenido dos experiencias casi similares que me han sido muy significativas en ese sentido y por ello, quiero compartir con vosotros las reflexiones que me han sugerido ambas situaciones.

Durante el mes de mayo de 2004 se realizó la tercera conferencia anual de la Federación Internacional de Coaching (ICF). en Italia, y allí la participación de Tanguy Lunven fue una de las que me dejó el mejor recuerdo, por su simplicidad y riqueza. Gracias al canto, Tanguy unió en quince minutos a trescientos coaches procedentes de diferentes continentes. Espontáneamente, surgieron metáforas entre el canto y el coaching y entre lo vivido en un coro y lo vivido en las empresas.

La segunda ha sido este año en Barcelona con el coro “Voces sin límites” dirigido por Kim Page. Puede parecer increíble, pero nueve personas en nueve sesiones de dos horas logramos organizarnos y cantar para poder ofrecer un concierto público. Aunque no teníamos buenas voces, el resultado fue excelente, ya que Kim logró que nuestras voces se apoyaran unas sobre las otras produciendo un resultado a la vez mágico y sorprendente, tanto para quienes nos escuchaban, como para nosotras, integrantes del coro.

En ambas experiencias, me sentí parte de una conciencia colectiva formada por el grupo en una relación dinámica, en la que los individuos y el colectivo se nutren mutuamente. Del mismo modo en que las neuronas que pertenecen a un cuerpo interactúan con las demás, sin necesidad de conocerse, pero con una función definida e imprescindible para el funcionamiento total.

Aunque no nos conocíamos y éramos de diferentes edades, profesiones, ideologías y formas de vida diversas, de pronto, todas las integrantes éramos parte de un cuerpo que se encaminaba en una misma dirección. Compartíamos un espacio y un tiempo definidos y el mismo desafío, que era conseguir un resultado concreto: cantar para el público en un concierto.

Como grupo, pasamos por las fases típicas que marcan la consolidación de cualquier equipo. Sin embargo, la fuerza de un fin común nos unió rápidamente y pudimos dejar de lado los conflictos que surgieron o que pudieron surgir, durante la actividad. Desde el primer momento, fue decisivo que tuviéramos muy poco tiempo para llegar al objetivo y esto se agravó con las ausencias a los ensayos, por motivos profesionales.

Pese a todo, poco a poco se fue organizando una pequeña red de solidaridad interna, que nos permitió apoyarnos unas en las otras, del mismo modo en que lo hacíamos con nuestras voces. Si alguna podía, grababa las canciones durante los ensayos y las enviaba por internet, otra prestaba su despacho para los ensayos, mientras otra ayudaba con su buena voz y su experiencia en la actividad coral.



Pudimos comprobar que es infinita la capacidad que tiene un grupo para imaginar, definir y crear su futuro, logrando su propósito en un contexto la mayoría de las veces, muy complejo.

Hemos desarrollado una singular conciencia colectiva, valga la paradoja, ya que los humanos tenemos, al igual que otras especies, como los lobos, los delfines, las abejas y las hormigas, la capacidad de relacionarnos para alcanzar lo que sería imposible lograr en soledad.

Por eso, me parece una importante evolución social y personal que en estos últimos años, la inteligencia colectiva haya pasado de ser piramidal (pocos mandan y muchos ejecutan) a ser una inteligencia global, en la que, las relaciones entre los miembros son de interdependencia.

La tecnología nos ha impulsado a crear un tipo de organizaciones más globales y con estructuras más flexibles que las organizaciones piramidales tradicionales hasta el siglo XX. La propia dinámica de las empresas ha generado la necesidad de personas más formadas, sistemas de información y de gestión cada vez más sofisticados, en el marco de organizaciones matriciales y cada día más globalizadas y democráticas.

Nos hemos visto obligados a pasar del competir al compartir y considero que este ha sido un logro maravilloso. En este sentido, un ejemplo muy claro es el de la wikipedia: una enciclopedia libre y plurilingue que se escribe en forma de colaboración voluntaria, permitiendo que la gran mayoría de los artículos sean modificados por cualquier persona. La confianza colectiva en el sistema, permite que los errores, sean corregidos por la misma red. Nadie es propietario de nada, el verdadero valor es el valor añadido que se consigue por la interacción de todo el colectivo.

Queda claro que los beneficios del sistema son compartidos por todos, pero, me pregunto si participaríamos si no consiguiéramos nada. Pareciera que en este aspecto hay también un valor añadido que es el haber aprendido a participar compartiendo los mutuos beneficios.

Hasta hace muy poco tiempo, nuestro concepto era que nuestros logros eran mayores si los conseguíamos contra los de los demás y ahora, sólo los podemos conseguir junto con los demás, por ello hablo de evolución. Es gratificante ver que el mundo está cambiando con gran rapidez y que con él cambian las personas y la forma de pensar y de relacionarse.

Ya no podemos pensar que lo que producimos nos pertenece, sencillamente porque nadie puede realizar algo valioso en soledad. Nos enriquecemos si somos capaces de buscar la complementariedad, en los puntos de vista distintos a los nuestros. De a poco, vamos en camino de valorizar y de aceptar el aporte de las minorías y comprobamos día a día que la diversidad nos ayuda para crear e innovar.

Pese a nuestra educación de corte individualista constatamos a través de éstas y otras experiencias que la competición nos aparta y la cooperación nos aporta y que cuanta más conciencia colectiva más creación y mayores posibilidades de realización y de libertad.

Las conferencias ICF: encuentros enriquecedores

Del 16 al 18 de julio 2008 tuvo lugar el encuentro europeo anual de la Internacional Coach Federation (ICF), esta vez en Suiza, Ginebra bajo el tema “Connecting people”.

Nuestros encuentros anuales son siempre un fecundo intercambio que permite contactar con otros colegas y compartir, es decir reflexionar acerca de nuestra profesión, una actividad que necesita una intensa dedicación personal y una constante formación para buscar cada día la excelencia en los resultados.

La Internacional Coach Federation España convoca cada año a Conferencias mundiales (este año del 12 al 15 de noviembre en Montréal) y a Conferencias europeas.
A su vez, cada país o chapter organiza jornadas específicas. En España concretamente las próximas tendrán lugar en noviembre enMadrid.
La ICF es la mayor federación mundial de coaching con más de 14.000 miembros y presencia en 80 países. Su principal misión es contribuir para que la profesión de coaching sea ejercida con transparencia, ética y altos estándares de calidad. Para ésto, certifica a coaches de forma neutra atribuyendo niveles en función de su número de horas de experiencia y de formación. Además, acredita programas de formación siguiendo normas internacionales y mediante un proceso exigente y riguroso. Al mismo tiempo, crea políticas para mantener y desarrollar los estándares de la profesión, como el código deontológico profesional, o propuestas reguladoras y legislativas

lunes, 7 de julio de 2008

El síndrome Betancourt

Willy fue perseguido por ser judío y encerrado por los nazis en un campo de concentración; después de la guerra yo lo conocí como un hombre tranquilo, calmo, simpático y optimista. Un día conocí a su amigo, uno de los raros sobrevivientes de Auschwitz. En el antebrazo llevaba el número con el que lo habían marcado. Este hombre me sorprendió por su simpatía, su buen humor y sus ganas de vivir. Nada en su actitud recordaba el infierno que había vivido.Hace muchos años en Paris, esperábamos con nerviosismo la llegada de una mujer que había estado durante muchos años de su vida encerrada en una cárcel, torturada salvajemente durante una de las dictaduras militares de Latinoamérica. Su hermano, mi marido y yo pensábamos encontrarnos con una mujer destruida y sin ánimo. Nos sorprendió ver a una mujer alegre, simpática, y en plena forma, no mostraba ninguna huella de lo que había sufrido...Hay otros casos más conocidos a nivel mundial: Nelson Mandela, quien después de 35 años de cárcel, siguió luchando por los oprimidos, y hace unos días lo vimos en Ingrid Betancourt, quien ha sorprendido a todo el mundo con su energía, su "adrenalina positiva " como ha dicho: "sin rencor ni deseo de venganza, libre de odio y llena de esperanza", con alegría, ternura y gratitud. Las imágenes de los medios nos muestran una mujer sonriente, un poco delgada pero dando muestras de una gran estabilidad psicológica.Se ha hablado mucho del "síndrome de Estocolmo", yo quiero hablar del “síndrome Betancourt”, porque el coraje no es la ausencia de miedo, sino la conciencia de que hay algo más importante que uno mismo.Está claro que los sobrevivientes de situaciones extremas, tienen una fuerza que les ha ayudado a sobrevivir, yo quiero llamar a este fenómeno, el « Síndrome Betancourt.Víctor Frankl autor del ya clásico "El hombre en busca del sentido", también sobreviviente de un campo de concentración durante la segunda guerra mundial, nos enseña que somos producto de nuestras decisiones y no de nuestra situación.Abraham Maslow al final de su vida llegó a la conclusión de que la autorrealización no era la necesidad más elevada y concluyó que la trascendencia personal era la última necesidad del alma humana. Para unos puede ser el deseo de sobrevivir para denunciar, para testimoniar. Para otros, el ideal de luchar por una ideología humanista, para Ingrid su religión, la fe en Dios y las ganas de volver a ver a sus hijos, su madre, su marido, en fin, sus seres más queridos.Podemos deducir que si poseemos en nosotros esa fuerza o “llamada”, podemos vencer cualquier dificultad por muy grande que sea. Y como dice Víctor Frankl: “En toda situación, independientemente de lo desesperada y salvaje que sea, siempre tenemos la libertad de escoger nuestra actitud, y el compromiso con los valores que nos trascienden, nos dan la fuerza y el coraje que nos permite luchar...”Pienso que podemos encontrar esta fuerza en todos los seres humanos, pero ¿cuál es la perspectiva, qué ayuda necesitamos para vivir con el "síndrome Betancourt" y cambiar nuestra vida de forma positiva y duradera?

miércoles, 18 de junio de 2008

Coaching y Liderazgo, Caracas 2008


Conferencia "Coaching y Liderazgo" organizado por Sodexho Venezuela y Congresis.

domingo, 17 de febrero de 2008

Articulo: concierto de tambores

En el Auditori en Barcelona, el pasado domingo casi dos mil personas, nos pusimos a tocar el tambor, no un tambor cualquiera, el djembé, el rey de los tambores.

Podríamos hablar de una experiencia única de liderazgo, trabajo y coordinación grupal, porque lograr que todos nos sintiéramos parte del ritmo, que atendiéramos las indicaciones de nuestros desconocidos maestros ha sido un espectáculo en el que fuimos, al mismo tiempo, espectadores y actores.

Una vivencia que en dos horas ha actualizado nuestras capacidades más instintivas, más lúdicas y las más civilizadas, al lograr tocar todos con un ritmo marcado y respetando el compás.

Ni la edad, ni la condición física, ni la raza o la religión o el idioma han impedido a nadie participar de esta fiesta de solidaridad, que no sólo llevará algo de riqueza a una de las regiones más pobres de África, sino que nos ha enriquecido como personas. Hemos concurrido para dar y hemos recibido mucho más de lo que estábamos dando, tal como pasa siempre en la vida.

Los tambores, en especial el djembé, parecen tener la condición especial de rescatar en nosotros esas vivencias ancestrales que nos hacen sentirnos parte de un grupo más allá de las palabras y de los códigos. Lo he comprobado en el concierto en el Auditori y en otras ocasiones en que los usé para cerrar una formación en espíritu de equipo, en una empresa francesa.

A los diez minutos de comenzar el concierto, ya estábamos jugando con los sonidos de ese nuevo amigo que encontramos en nuestros asientos y, al cabo de una hora, ya nos veíamos y nos escuchábamos en espejo, participando todos en el ritmo colectivo.

Una experiencia sin duda interesante y muy motivadora para realizar con grupos de trabajo en empresas y organizaciones, porque si éstos fueron los resultados con dos mil personas desconocidas entre sí, ¿cuánta vivencia, aprendizaje y complicidad se podrá crear en equipos que trabajan juntos?